顧客服務(wù)部經(jīng)理（月日:精英招聘會(huì)，地點(diǎn)：紅星美凱龍商場(chǎng)，）

1.
根據(jù)集團(tuán)區(qū)域顧客服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度原則下，考慮客戶(hù)的需要,制訂完善商場(chǎng)顧客服務(wù)相關(guān)細(xì)則，以確保商場(chǎng)服務(wù)紅星美凱龍品牌在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)良聲譽(yù)；

2.
對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的所有商鋪，在售前售中售后的商品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量和商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督檢查管理與服務(wù)；

3.
配合招商部門(mén)做好入場(chǎng)廠家的商品準(zhǔn)入和撤場(chǎng)審查工作，制訂季度月度監(jiān)督檢查計(jì)劃，會(huì)同樓層管理人員開(kāi)展對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的理性檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)組織整改；

4.
根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司先行賠付等相關(guān)服務(wù)管理規(guī)定，接待處理客戶(hù)投訴；

并協(xié)調(diào)商鋪與客戶(hù)關(guān)系；

參與重大投訴案件的處理和跟蹤，處理投訴處理專(zhuān)員無(wú)法完成的案件，控制事態(tài)的發(fā)展；

必要時(shí)提供上門(mén)服務(wù)；

5.
對(duì)顧客投訴案件進(jìn)行分析，為售前售中的管理決策提供建議和方案；

6.
對(duì)本部門(mén)的所有相關(guān)廣告企劃促銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用資產(chǎn)及其它方面做統(tǒng)一的安排；

7.
配合各級(jí)行政職能部門(mén)對(duì)商場(chǎng)監(jiān)督檢查和依法管理；

在職責(zé)范圍內(nèi)同外界保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，與消協(xié)質(zhì)檢工商物價(jià)新聞等職能部門(mén)保持密切聯(lián)系；

8.
負(fù)責(zé)開(kāi)展重大節(jié)日前的團(tuán)體購(gòu)物和重要關(guān)系戶(hù)客戶(hù)的拜訪工作。
1.
大學(xué)本科學(xué)歷；

心理學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

2.
5年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年大型零售商場(chǎng)同等職務(wù)經(jīng)歷，有家居建材市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3.
熟悉國(guó)家消費(fèi)者權(quán)益保?br>
しê賢�法广告法质量法及典^丶揖咝幸迪喙卣�矅`胺�律法箣�?br>
對(duì)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)質(zhì)檢工商物價(jià)部門(mén)辦事流程熟悉；

4.
具有一定的客戶(hù)服務(wù)技巧方法，熟悉客戶(hù)管理業(yè)務(wù)知識(shí)；

5.
較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，耐心，細(xì)致，很好的溝通能力及應(yīng)變能力，高度工作責(zé)任心。