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1出迎及時(shí),問好。新用戶遞交名片。(例:您好!請問有什么可以幫助您?)2受理車輛需檢查車身外觀是否完好內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后,讓其簽字。3始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。4管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符。5接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去6接車過程中,如有增減維修項(xiàng)目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的,可請客戶到接待臺(tái),讓師傅解釋。7估價(jià)單車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后,由客戶確認(rèn)簽名。8對在維修車輛,接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車輛,現(xiàn)在是什么狀態(tài),什么時(shí)間交車。9完檢后,接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆大修及事故車)后,方可通知客戶來提車。10接聽所有來電都需做記錄。
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