顧客服務(wù)部經(jīng)理（區(qū)域內(nèi)統(tǒng)籌招聘）

1.
根據(jù)集團(tuán)區(qū)域顧客服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合客戶需求,制訂完善商場(chǎng)顧客服務(wù)相關(guān)細(xì)則，確保商場(chǎng)服務(wù)公司品牌在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)良聲譽(yù)；

2.
對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的所有商鋪，在售前售中售后的商品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量和商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督檢查管理與服務(wù)；

3.
根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司先行賠付等相關(guān)規(guī)定，處理客戶投訴，協(xié)調(diào)商鋪與客戶關(guān)系，參與重大投訴案件的處理和跟蹤，控制事態(tài)的發(fā)展，必要時(shí)提供上門服務(wù)；

4.
對(duì)顧客投訴案件進(jìn)行分析，為售前售中的管理決策提供建議和方案；

5.
對(duì)本部門的所有相關(guān)廣告企劃促銷活動(dòng)費(fèi)用資產(chǎn)等方面做統(tǒng)籌安排；

6.
在職責(zé)范圍內(nèi)同外界保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，與消協(xié)質(zhì)檢工商物價(jià)新聞等部門保持密切聯(lián)系；

7.
重大節(jié)日前負(fù)責(zé)拜訪團(tuán)體客戶重要關(guān)系客戶等重點(diǎn)客戶；

8.
負(fù)責(zé)集團(tuán)“家居專家”服務(wù)承諾在商場(chǎng)的實(shí)施計(jì)劃指導(dǎo)檢查等相關(guān)工作；

9.
配合招商部做好入場(chǎng)廠家的商品準(zhǔn)入和撤場(chǎng)審查工作；

10.
及時(shí)并準(zhǔn)確完成集團(tuán)相關(guān)信息化管理系統(tǒng)（ERP系統(tǒng)：SAPPSOMS等）的維護(hù)；

11.
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
大學(xué)本科學(xué)歷；

公共關(guān)系法律類相關(guān)專業(yè)（說明：有同等學(xué)歷的能力和經(jīng)歷也可）；

1.
5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年大型零售商場(chǎng)同等職務(wù)經(jīng)歷，有家居建材市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.
熟悉國(guó)家消費(fèi)者權(quán)益保?br>
しê賢�法广告法质量法及典^丶揖咝幸迪喙卣�矅`胺�律法箣�?br>
對(duì)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)質(zhì)檢工商物價(jià)部門辦事流程熟悉；

3.
具有一定的客戶服務(wù)技巧方法，熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識(shí)；

4.
較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，耐心，細(xì)致，很好的溝通能力及應(yīng)變能力，高度工作責(zé)任心。