泰興紅星美凱龍家居家飾品有限公司
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江蘇-泰州 (泰州市泰興市s232/陽江西路(路口)(泰州/泰興/市區(qū)) ) 上班路線查詢
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崗位職責(zé):1.根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)政策及公司對外服務(wù)承諾,接待并及時(shí)準(zhǔn)確地處理顧客的各種咨詢與投訴;2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與商鋪關(guān)系,根據(jù)公司上門服務(wù)制度及工作標(biāo)準(zhǔn),必要時(shí)上門調(diào)查和調(diào)解,防范事態(tài)擴(kuò)大;3.根據(jù)《紅星美凱龍全國商場高等級客訴上報(bào)規(guī)定》,負(fù)責(zé)中等級投訴高等級投訴的全程處理跟蹤并及時(shí)上報(bào);4.熟悉并掌握《消費(fèi)者權(quán)益保?br>ぬ趵芳跋喙厴唐肪ü嬪壇」芾碇貧壬壇∈酆蠓窆娑ǜ骼嗖返墓冶曜薊蛐幸當(dāng)曜跡?br>掌握商場產(chǎn)品知識(如品牌產(chǎn)地材料特征及資質(zhì)等);5.組織對已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪,并做好分析記錄;6.整理客訴臺帳,收集分析典型客訴案例,并將相關(guān)資料備案存檔,優(yōu)化商場客訴處理流程;7.負(fù)責(zé)營運(yùn)服務(wù)類檢查工作;8.定期組織實(shí)施商場內(nèi)客訴處理方面的相關(guān)培訓(xùn);大專及以上專業(yè):公共關(guān)系法律類相關(guān)專業(yè)(說明:有同等學(xué)歷的能力和經(jīng)歷也可)
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