客服部經(jīng)理

職位描述：1 組織和管理客服和物流人員完成售后服務(wù)等工作，并構(gòu)建合適的物流和客戶服務(wù)管理體系；

2 建立實施合理的庫存與運輸計劃，確保銷售部門的產(chǎn)品供應(yīng)；

3 制定完善物流管理制度，確保產(chǎn)品安全存放；

4 對外加強客戶管理和維護，建立和完善訂單處理客戶投訴處理和客戶回訪機制等方面的工作流程；

5 對內(nèi)加強與物流質(zhì)檢財務(wù)生產(chǎn)等部門的協(xié)調(diào)，確保生產(chǎn)與銷售環(huán)節(jié)暢通；

6 與經(jīng)銷商和客戶進行及時有效的聯(lián)系與交流，共享相關(guān)信息，加快應(yīng)收賬款的回收。
7 與銷售團隊積極配合，在國內(nèi)外市場擴大產(chǎn)品的銷售量，為顧客提供滿意的服務(wù)，并在客戶中建立和提升良好的公司形象，使得客戶和公司在雙贏的基礎(chǔ)上共同發(fā)展；

8 負責選擇和協(xié)調(diào)管理合適的外部運輸，協(xié)助采購部門最大限度地控制和降低采購和運輸服務(wù)成本，保證公司產(chǎn)品發(fā)運系統(tǒng)節(jié)約高效運轉(zhuǎn)；

9 建立和完善出口流程，保證產(chǎn)品的出口滿足客戶的要求；

10 建立維護和改進有效的客戶的溝通體系，及時并恰當?shù)靥幚砼c客戶的糾紛，使客戶投訴率降至最低；

11 協(xié)助銷售總監(jiān)做好客戶服務(wù)部內(nèi)部員工的管理，即招募培訓和考核，提高客戶服務(wù)部員工的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)，以適應(yīng)不斷變化的市場和工作要求；

12 執(zhí)行ISO質(zhì)量管理體系和安全環(huán)保管理體系，負責客戶服務(wù)標準業(yè)務(wù)標準和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為；

13 建立實施和維護高效的物流ERP系統(tǒng)，使產(chǎn)品的包裝運輸存儲信息客戶服務(wù)等數(shù)據(jù)資料完備安全，保證公司產(chǎn)品物流系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)；

14 認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，與各部門密切配合完成工作；

任職資格：1大學本科以上學歷；

2有較好的物流和客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，在相關(guān)崗位5年以上工作經(jīng)歷；

3熟悉銷售倉儲發(fā)貨，運輸?shù)葮I(yè)務(wù)知識；

4熟悉化學品和產(chǎn)品的性能指標倉儲要求市場策略及銷售策略；

5具有良好的文字表達能力；

6具有良好的組織協(xié)調(diào)能力；

7具有與各方面人士保持良好關(guān)系的能力；

8具有良好的工作表現(xiàn)和職業(yè)素養(yǎng)；

9較好的英語基礎(chǔ)?br>?0熟練的計算機操作能力；

11勤奮踏實，任勞任怨，能夠適應(yīng)經(jīng)常加班；

12有良好的紀律性服從上級安排；

13積極主動，善于溝通和交流；

14高標準嚴要求原則性強；

15認真負責，品行優(yōu)秀；

16良好的團隊合作精神。