客服部經(jīng)理

職位描述：1 組織和管理客服和物流人員完成售后服務(wù)等工作，并構(gòu)建合適的物流和客戶服務(wù)管理體系；

2 建立實(shí)施合理的庫(kù)存與運(yùn)輸計(jì)劃，確保銷售部門的產(chǎn)品供應(yīng)；

3 制定完善物流管理制度，確保產(chǎn)品安全存放；

4 對(duì)外加強(qiáng)客戶管理和維護(hù)，建立和完善訂單處理客戶投訴處理和客戶回訪機(jī)制等方面的工作流程；

5 對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與物流質(zhì)檢財(cái)務(wù)生產(chǎn)等部門的協(xié)調(diào)，確保生產(chǎn)與銷售環(huán)節(jié)暢通；

6 與經(jīng)銷商和客戶進(jìn)行及時(shí)有效的聯(lián)系與交流，共享相關(guān)信息，加快應(yīng)收賬款的回收。
7 與銷售團(tuán)隊(duì)積極配合，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量，為顧客提供滿意的服務(wù)，并在客戶中建立和提升良好的公司形象，使得客戶和公司在雙贏的基礎(chǔ)上共同發(fā)展；

8 負(fù)責(zé)選擇和協(xié)調(diào)管理合適的外部運(yùn)輸，協(xié)助采購(gòu)部門最大限度地控制和降低采購(gòu)和運(yùn)輸服務(wù)成本，保證公司產(chǎn)品發(fā)運(yùn)系統(tǒng)節(jié)約高效運(yùn)轉(zhuǎn)；

9 建立和完善出口流程，保證產(chǎn)品的出口滿足客戶的要求；

10 建立維護(hù)和改進(jìn)有效的客戶的溝通體系，及時(shí)并恰當(dāng)?shù)靥幚砼c客戶的糾紛，使客戶投訴率降至最低；

11 協(xié)助銷售總監(jiān)做好客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部員工的管理，即招募培訓(xùn)和考核，提高客戶服務(wù)部員工的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和工作要求；

12 執(zhí)行ISO質(zhì)量管理體系和安全環(huán)保管理體系，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為；

13 建立實(shí)施和維護(hù)高效的物流ERP系統(tǒng)，使產(chǎn)品的包裝運(yùn)輸存儲(chǔ)信息客戶服務(wù)等數(shù)據(jù)資料完備安全，保證公司產(chǎn)品物流系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；

14 認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與各部門密切配合完成工作；

任職資格：1大學(xué)本科以上學(xué)歷；

2有較好的物流和客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，在相關(guān)崗位5年以上工作經(jīng)歷；

3熟悉銷售倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨，運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)知識(shí)；

4熟悉化學(xué)品和產(chǎn)品的性能指標(biāo)倉(cāng)儲(chǔ)要求市場(chǎng)策略及銷售策略；

5具有良好的文字表達(dá)能力；

6具有良好的組織協(xié)調(diào)能力；

7具有與各方面人士保持良好關(guān)系的能力；

8具有良好的工作表現(xiàn)和職業(yè)素養(yǎng)；

9較好的英語(yǔ)基礎(chǔ)?br>?0熟練的計(jì)算機(jī)操作能力；

11勤奮踏實(shí)，任勞任怨，能夠適應(yīng)經(jīng)常加班；

12有良好的紀(jì)律性服從上級(jí)安排；

13積極主動(dòng)，善于溝通和交流；

14高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求原則性強(qiáng)；

15認(rèn)真負(fù)責(zé)，品行優(yōu)秀；

16良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。