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1.負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行客服部門(mén)管理,處理相關(guān)事務(wù),確保商場(chǎng)服務(wù)紅星美凱龍品牌在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)良聲譽(yù);2.負(fù)責(zé)撤場(chǎng)廠商投訴的處理以并配合樓層管理處理現(xiàn)場(chǎng)投訴; 負(fù)責(zé)廠商撤場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的審查,并及時(shí)與樓層管理人員溝通;3.負(fù)責(zé)廠商經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范的檢查,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)價(jià)簽規(guī)范管理和檢查,及時(shí)通知樓層管理進(jìn)行整改;監(jiān)督完成客服回訪投訴處理上門(mén)服務(wù)等工作進(jìn)展;4.負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)入資料的審核備案,并及時(shí)更新現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)資料;5.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)投訴的匯總,并編寫(xiě)相關(guān)投訴案例,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)投訴較多的廠商的預(yù)警,并報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核; 6.負(fù)責(zé)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的顧客進(jìn)行回訪,并及時(shí)收集顧客的意見(jiàn)和建議,整理提交報(bào)告;7.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查工作的開(kāi)展,并進(jìn)行匯總分析。為商場(chǎng)和商鋪提供服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)建議;8.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理溝通外界業(yè)務(wù)關(guān)系,保持良好關(guān)系。1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;2.3年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),其中2年以上大型零售連鎖行業(yè)客服工作經(jīng)歷;有外資企業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3.具有一定的客服技巧,熟悉客戶(hù)服務(wù)一般工作流程及工作細(xì)則;熟悉國(guó)家相關(guān)法律政策及當(dāng)?shù)丶揖咝袠I(yè)相關(guān)政策及法律法規(guī);4.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),耐心,細(xì)致,很好的溝通能力及應(yīng)變能力,高度工作責(zé)任心。
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