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客服主管(急招)

上海紅星美凱龍品牌管理有限公司泰州分公司

刷新于:2018-03-07被瀏覽:773次

面議

不限 / 大專(zhuān) / 性別不限 / 面議 / 不限到崗

泰州-高港 (泰州市高港區(qū)創(chuàng)業(yè)大道1號(hào)(刁鋪立交橋北高港北站對(duì)面) ) 上班路線查詢(xún)

招聘面議

職位發(fā)布人:人力資源部

052****119081 顯示號(hào)碼

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職位描述

1.
負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行客服部門(mén)管理,處理相關(guān)事務(wù),確保商場(chǎng)服務(wù)紅星美凱龍品牌在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)良聲譽(yù);

2.
負(fù)責(zé)撤場(chǎng)廠商投訴的處理以并配合樓層管理處理現(xiàn)場(chǎng)投訴;

&
#160;
負(fù)責(zé)廠商撤場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的審查,并及時(shí)與樓層管理人員溝通;

3.
負(fù)責(zé)廠商經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范的檢查,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)價(jià)簽規(guī)范管理和檢查,及時(shí)通知樓層管理進(jìn)行整改;

監(jiān)督完成客服回訪投訴處理上門(mén)服務(wù)等工作進(jìn)展;

4.
負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)入資料的審核備案,并及時(shí)更新現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)資料;

5.
負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)投訴的匯總,并編寫(xiě)相關(guān)投訴案例,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)投訴較多的廠商的預(yù)警,并報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核;

&
#160;
6.
負(fù)責(zé)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的顧客進(jìn)行回訪,并及時(shí)收集顧客的意見(jiàn)和建議,整理提交報(bào)告;

7.
負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查工作的開(kāi)展,并進(jìn)行匯總分析。
為商場(chǎng)和商鋪提供服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)建議;

8.
協(xié)助部門(mén)經(jīng)理溝通外界業(yè)務(wù)關(guān)系,保持良好關(guān)系。
1.
大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2.
3年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),其中2年以上大型零售連鎖行業(yè)客服工作經(jīng)歷;

有外資企業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3.
具有一定的客服技巧,熟悉客戶(hù)服務(wù)一般工作流程及工作細(xì)則;

熟悉國(guó)家相關(guān)法律政策及當(dāng)?shù)丶揖咝袠I(yè)相關(guān)政策及法律法規(guī);

4.
較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),耐心,細(xì)致,很好的溝通能力及應(yīng)變能力,高度工作責(zé)任心。

公司簡(jiǎn)介
紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“紅星美凱龍”),截至2019年3月31日,我們經(jīng)營(yíng)了包括81家自營(yíng)商場(chǎng),230家委管商場(chǎng)在內(nèi)的364家家居建材店/產(chǎn)業(yè)街。紅星美凱龍家居一直為實(shí)現(xiàn)“打造中華民族的世界商業(yè)品牌”的企業(yè)愿景而不懈努力。30年來(lái),從一家地方家具專(zhuān)營(yíng)店到如今第九代ShoppingMall式的一站式體驗(yàn)家居購(gòu)物廣場(chǎng),紅星美凱龍不斷升級(jí)創(chuàng)新,薈聚了超過(guò)800個(gè)國(guó)內(nèi)高端品牌以及超過(guò)400個(gè)進(jìn)口品牌。紅星美凱龍家居始終堅(jiān)持以締造品味藝術(shù)傳播居家藝術(shù)為目標(biāo),以提升中國(guó)人的居家品位為己任,對(duì)每個(gè)家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任,致力于追求中國(guó)家居業(yè)的美學(xué)發(fā)展,逐步提升中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于家居品味的認(rèn)知。紅星美凱龍家居正在積極探索新零售路徑與模式,實(shí)現(xiàn)線上線下一體化融合建立無(wú)縫銜接的服務(wù)閉環(huán),堅(jiān)持創(chuàng)新,持續(xù)帶動(dòng)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。紅星美凱龍家居還推出了多品牌戰(zhàn)略,以滿(mǎn)足更多元化的消費(fèi)升級(jí)需求,除耳熟能詳?shù)摹凹t星美凱龍”外,還有高端時(shí)尚品牌“紅星•歐麗洛雅”以及打造輕時(shí)尚生活館的“星藝佳”品牌。此外,紅星美凱龍還擁有“吉盛偉邦”的品牌使用權(quán)。紅星美凱龍家居致力于推動(dòng)整個(gè)中國(guó)家居行業(yè)的發(fā)展,同時(shí)通過(guò)加大對(duì)綠色環(huán)保品牌的扶持,推動(dòng)全社會(huì)綠色家居和諧社會(huì)的發(fā)展。由紅星美凱龍制定的各項(xiàng)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),已經(jīng)獲得國(guó)家認(rèn)監(jiān)委的備案認(rèn)可。紅星美凱龍家居于2012年提出家居建材行業(yè)“家居專(zhuān)家”的九項(xiàng)服務(wù)承諾;2015年聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心正式推出“中國(guó)家居正品查詢(xún)平臺(tái)”,實(shí)現(xiàn)“綠色家居·正品追溯”;2016年正式發(fā)布綠色宣言,致力于對(duì)每個(gè)家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任。
該公司的其TA職位
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  • 租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)
  • 私營(yíng)企業(yè)
  • 泰州-高港
  • 50-100人
0%簡(jiǎn)歷反饋率
0平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)
0個(gè)招聘職位
職位名稱(chēng):客服主管(急招)
公司名稱(chēng): 上海紅星美凱龍品牌管理有限公司泰州分公司
 
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