售后前臺接待

崗位職責(zé)：1、維修接待在售后經(jīng)理與前臺主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作；

2、嚴(yán)格按照《售后服務(wù)流程》、《前臺接待工作流程》、前臺維修接待規(guī)范進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的客戶接待、任務(wù)委托書的填寫，交車及結(jié)算工作；

3、嚴(yán)格按《前臺交車控制流程》填寫各種表格、表單，嚴(yán)格管控按約定時(shí)交車；

4、負(fù)責(zé)用戶來電、來函的記錄，實(shí)施和結(jié)束工作（包括外出服務(wù)的工作安排）；

5、負(fù)責(zé)用戶各種需求的咨詢和服務(wù)工作；

6、負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法和描述車輛的故障形態(tài)及向用戶傳達(dá)及解釋維修技師在維修中發(fā)現(xiàn)的新問題；

7、負(fù)責(zé)在DMS系統(tǒng)上建立和完善用戶檔案工作；

8、嚴(yán)格按售后各種服務(wù)流程工作