希爾頓酒店前廳主管

酒店前臺主管工作職責1.
對前廳部經(jīng)理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。
2.
參加前廳部例會，并反映工作中的問題。
3.
完全熟知酒店一切規(guī)章制度政策和程序，并保證在本部門得以實施。
4.
與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。
5.
負責總臺員工的工作安排，檢查督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。
6.
負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。
7.
確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8.
檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
9.
補充領取本部門各種工作所需的文具報表及其它物品。
10.
檢查和確保本部門的設備器材正常運轉(zhuǎn)。
11.
完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。
12.
確保員工提供禮貌專業(yè)的服務。
13.
及時了解酒店的客房狀況來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。
14.
高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。
15.
嚴格控制管理檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。
16.
檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。
17.
確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18.
執(zhí)行完成其它需完成工作。