希爾頓酒店客房部主管

1在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)客房樓層區(qū)域的管理工作。
2負(fù)責(zé)所屬客房區(qū)域服務(wù)員的工作安排和人力調(diào)配。
3督促落實(shí)服務(wù)人員崗位職責(zé)執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)客房人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核工作。
4了解掌握客情，核準(zhǔn)房間狀態(tài)，負(fù)責(zé)迎客前客房準(zhǔn)備及送客檢查工作，每日檢查30%。
5每天檢查布置和客房用品的使用情況，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，控制物品消耗，降低成本。
6負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失事宜。
7嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程，對(duì)違反工作規(guī)程的員工作出處理，并向上級(jí)匯報(bào)，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工資的評(píng)核。
8按部門(mén)要求依本部門(mén)的實(shí)際情況，對(duì)屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。
9對(duì)計(jì)劃衛(wèi)生的安排完全負(fù)責(zé)。
10處理好客人投訴并向部門(mén)報(bào)告。
11做好樓層范圍內(nèi)的防火防盜及安全工作。
12解決工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問(wèn)題必須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。
13填寫(xiě)工作報(bào)告并參加部門(mén)例會(huì)。
14積極向部門(mén)提出合理化建議。
15督導(dǎo)每月做好物資的控制盤(pán)點(diǎn)工作。