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1、參與制定與完善客戶服務(wù)相關(guān)制度與規(guī)范,組織實施并監(jiān)督制度執(zhí)行情況; 2、配合負責(zé)人解決客戶服務(wù)過程中疑難問題,指導(dǎo)日?蛻舴⻊(wù)工作; 3、掌握客戶服務(wù)狀況,監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量并落實改進措施; 4、匯總填報各項客服報表并進行差異分析,進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況;5、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。6、配合負責(zé)人參與客服工作的組織與協(xié)調(diào); 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷,35歲以內(nèi);有燃氣客服從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先 2、掌握燃氣專業(yè)知識,熟悉燃氣規(guī)范; 3、熟悉公司客戶服務(wù)流程;熟悉公司客戶管理體系; 4、有較好的藝術(shù)修養(yǎng),具有較強的客戶服務(wù)意識和客戶關(guān)系管理能力;耐心處理每一項客戶投訴或咨詢; 5、擅長與客戶溝通,工作耐心細致,善于發(fā)現(xiàn)問題,分析問題并及時解決問題。 6、良好的語言溝通能力;優(yōu)雅的形體語言表達技巧;思維敏捷;具備忍耐與寬容的品格素質(zhì)要求。
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