客服經(jīng)理

崗位職責(zé)：1.
以客戶滿意度為核心，制訂相關(guān)服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及內(nèi)部規(guī)章制度及工作指標(biāo)，負責(zé)妥善處理商品售后，顧客投訴、維護顧客權(quán)益等；

2.
負責(zé)根據(jù)部門及公司要求實施客服中心日常工作，完成服務(wù)中心的物資采購及準(zhǔn)備；

3.
明確項目規(guī)劃，熟悉并了解各經(jīng)營業(yè)態(tài)的位置及經(jīng)營特色、服務(wù)區(qū)域及周邊的交通及公共設(shè)施，便于撰寫客服手冊；

4.
負責(zé)協(xié)助各類促銷活動的落實，做好對客解釋，協(xié)作進行推廣宣傳；

5.
負責(zé)會員系統(tǒng)及有關(guān)活動的答疑解釋、會員卡辦理、關(guān)系維護、進行數(shù)據(jù)分析等；

6.
負責(zé)客服人員的排班，監(jiān)督其日�？头�工作整體情況及儀容儀表等；

任職資格要求：1、豐富的團隊管理經(jīng)驗及流程管理、知識管理、績效管理；

2、良好的邏輯思維能力、出色的溝通協(xié)調(diào)能力；

3、有親和力，抗壓能力強，能感染他人，靈活應(yīng)對突發(fā)事件；

4、強烈的結(jié)果導(dǎo)向意識。