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1.根據(jù)集團(tuán)區(qū)域顧客服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度原則下,考慮客戶(hù)的需要,制訂完善商場(chǎng)顧客服務(wù)相關(guān)細(xì)則,以確保商場(chǎng)服務(wù)紅星美凱龍品牌在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)良聲譽(yù);2.對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的所有商鋪,在售前售中售后的商品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量和商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督檢查管理與服務(wù);3.配合招商部門(mén)做好入場(chǎng)廠(chǎng)家的商品準(zhǔn)入和撤場(chǎng)審查工作,制訂季度月度監(jiān)督檢查計(jì)劃,會(huì)同樓層管理人員開(kāi)展對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的理性檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)組織整改;4.根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司先行賠付等相關(guān)服務(wù)管理規(guī)定,接待處理客戶(hù)投訴;并協(xié)調(diào)商鋪與客戶(hù)關(guān)系;參與重大投訴案件的處理和跟蹤,處理投訴處理專(zhuān)員無(wú)法完成的案件,控制事態(tài)的發(fā)展;必要時(shí)提供上門(mén)服務(wù)。5.對(duì)顧客投訴案件進(jìn)行分析,為售前售中的管理決策提供建議和方案;6.對(duì)本部門(mén)的所有相關(guān)廣告企劃促銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用資產(chǎn)及其它方面做統(tǒng)一的安排7.配合各級(jí)行政職能部門(mén)對(duì)商場(chǎng)監(jiān)督檢查和依法管理;在職責(zé)范圍內(nèi)同外界保持業(yè)務(wù)聯(lián)系,與消協(xié)質(zhì)檢工商物價(jià)新聞等職能部門(mén)保持密切聯(lián)系8.負(fù)責(zé)開(kāi)展重大節(jié)日前的團(tuán)體購(gòu)物和重要關(guān)系戶(hù)客戶(hù)的拜訪(fǎng)工作。
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