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顧客服務(wù)部經(jīng)理

上海紅星美凱龍品牌管理有限公司泰州分公司

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面議

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招聘面議

職位發(fā)布人:人力資源部

052****119081 顯示號碼

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職位描述

1.
根據(jù)集團(tuán)區(qū)域顧客服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度原則下,考慮客戶的需要,制訂完善商場顧客服務(wù)相關(guān)細(xì)則,以確保商場服務(wù)紅星美凱龍品牌在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)良聲譽(yù);

2.
對入場經(jīng)營的所有商鋪,在售前售中售后的商品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量和商品價格進(jìn)行監(jiān)督檢查管理與服務(wù);

3.
配合招商部門做好入場廠家的商品準(zhǔn)入和撤場審查工作,制訂季度月度監(jiān)督檢查計劃,會同樓層管理人員開展對經(jīng)營現(xiàn)場商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的理性檢查,對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時組織整改;

4.
根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司先行賠付等相關(guān)服務(wù)管理規(guī)定,接待處理客戶投訴;

并協(xié)調(diào)商鋪與客戶關(guān)系;

參與重大投訴案件的處理和跟蹤,處理投訴處理專員無法完成的案件,控制事態(tài)的發(fā)展;

必要時提供上門服務(wù);

5.
對顧客投訴案件進(jìn)行分析,為售前售中的管理決策提供建議和方案;

6.
對本部門的所有相關(guān)廣告企劃促銷活動費用資產(chǎn)及其它方面做統(tǒng)一的安排;

7.
配合各級行政職能部門對商場監(jiān)督檢查和依法管理;

在職責(zé)范圍內(nèi)同外界保持業(yè)務(wù)聯(lián)系,與消協(xié)質(zhì)檢工商物價新聞等職能部門保持密切聯(lián)系;

8.
負(fù)責(zé)開展重大節(jié)日前的團(tuán)體購物和重要關(guān)系戶客戶的拜訪工作。
1.
大學(xué)本科學(xué)歷;

心理學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

2.
5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,其中至少2年大型零售商場同等職務(wù)經(jīng)歷,有家居建材市場工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3.
熟悉國家消費者權(quán)益保?br>
しê賢ü愀娣ㄖ柿糠暗鋇丶揖咝幸迪喙卣嘸胺煞ü媯?br>
對當(dāng)?shù)叵麉f(xié)質(zhì)檢工商物價部門辦事流程熟悉;

4.
具有一定的客戶服務(wù)技巧方法,熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識;

5.
較強(qiáng)的服務(wù)意識,耐心,細(xì)致,很好的溝通能力及應(yīng)變能力,高度工作責(zé)任心。

公司簡介
紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司(以下簡稱“紅星美凱龍”),截至2019年3月31日,我們經(jīng)營了包括81家自營商場,230家委管商場在內(nèi)的364家家居建材店/產(chǎn)業(yè)街。紅星美凱龍家居一直為實現(xiàn)“打造中華民族的世界商業(yè)品牌”的企業(yè)愿景而不懈努力。30年來,從一家地方家具專營店到如今第九代ShoppingMall式的一站式體驗家居購物廣場,紅星美凱龍不斷升級創(chuàng)新,薈聚了超過800個國內(nèi)高端品牌以及超過400個進(jìn)口品牌。紅星美凱龍家居始終堅持以締造品味藝術(shù)傳播居家藝術(shù)為目標(biāo),以提升中國人的居家品位為己任,對每個家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任,致力于追求中國家居業(yè)的美學(xué)發(fā)展,逐步提升中國消費者對于家居品味的認(rèn)知。紅星美凱龍家居正在積極探索新零售路徑與模式,實現(xiàn)線上線下一體化融合建立無縫銜接的服務(wù)閉環(huán),堅持創(chuàng)新,持續(xù)帶動行業(yè)未來的發(fā)展方向。紅星美凱龍家居還推出了多品牌戰(zhàn)略,以滿足更多元化的消費升級需求,除耳熟能詳?shù)摹凹t星美凱龍”外,還有高端時尚品牌“紅星•歐麗洛雅”以及打造輕時尚生活館的“星藝佳”品牌。此外,紅星美凱龍還擁有“吉盛偉邦”的品牌使用權(quán)。紅星美凱龍家居致力于推動整個中國家居行業(yè)的發(fā)展,同時通過加大對綠色環(huán)保品牌的扶持,推動全社會綠色家居和諧社會的發(fā)展。由紅星美凱龍制定的各項行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),已經(jīng)獲得國家認(rèn)監(jiān)委的備案認(rèn)可。紅星美凱龍家居于2012年提出家居建材行業(yè)“家居專家”的九項服務(wù)承諾;2015年聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心正式推出“中國家居正品查詢平臺”,實現(xiàn)“綠色家居·正品追溯”;2016年正式發(fā)布綠色宣言,致力于對每個家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任。
該公司的其TA職位
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  • 租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)
  • 私營企業(yè)
  • 泰州-高港
  • 50-100人
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0平均回復(fù)時長
0招聘職位
職位名稱:顧客服務(wù)部經(jīng)理
公司名稱: 上海紅星美凱龍品牌管理有限公司泰州分公司
 
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