1負(fù)責(zé)為用戶提供維修保養(yǎng)車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；2負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)平衡調(diào)度生產(chǎn)合理安排工作人員設(shè)備；3負(fù)責(zé)交車幫助用戶結(jié)算，維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作；4負(fù)責(zé)全面貫徹落實(shí)東風(fēng)雪鐵龍售后服務(wù)核心流程工作，對(duì)所轄維修班組安排維修作業(yè)；5負(fù)責(zé)接待用戶對(duì)用戶車輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定與用戶達(dá)成協(xié)議等工作；6告知客戶正確的保修政策，負(fù)責(zé)向索賠員傳遞車輛狀態(tài)信息，并協(xié)助索賠員辦理相關(guān)手續(xù)；7負(fù)責(zé)向用戶提供周到全面的咨詢服務(wù)；妥善處理客戶抱怨及投訴，對(duì)特殊客戶的特殊問(wèn)題須及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；8負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；9隨時(shí)掌握車輛的維修進(jìn)度及維修動(dòng)態(tài)，及時(shí)向用戶反饋車輛維修信息，做好維修增項(xiàng)及客戶確認(rèn)的工作；10負(fù)責(zé)建立完善用戶檔案，并及時(shí)更新。