（1）通過(guò)電話、郵件等信息渠道接收客戶訴求，并進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄
（2）對(duì)客戶信息進(jìn)行劃分，及時(shí)反饋給技術(shù)支持人員、維修服務(wù)人員或質(zhì)量投訴人員進(jìn)行處理。
（3）及時(shí)將處理結(jié)果與客戶溝通，并確認(rèn)服務(wù)效果
（4）建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)更新數(shù)據(jù)并定期匯總
（5）按照工作計(jì)劃定期開展客戶滿意度調(diào)查、對(duì)客戶進(jìn)行回訪
（6）對(duì)調(diào)查訪問(wèn)的結(jié)果進(jìn)行分析、整理，提煉出有效信息供上級(jí)主管或相關(guān)部門進(jìn)行決策
（7）從客戶、銷售人員、技術(shù)支持人員、維修服務(wù)人員等處接收和收集具有改進(jìn)價(jià)值的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題并予以備案。
（8）明確客戶投訴的質(zhì)量信息，驗(yàn)證產(chǎn)品的不良現(xiàn)象，界定問(wèn)題種類
（9）及時(shí)組織生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)等部門對(duì)不良現(xiàn)象進(jìn)行徹底的分析，并對(duì)應(yīng)提出有效的改善措施
（10）向上級(jí)主管或客戶申明改善方案，并監(jiān)督實(shí)施改善對(duì)策的切實(shí)執(zhí)行
（11）僅限男性，35周歲-45周歲之間，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
（12）能適應(yīng)長(zhǎng)期出差


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