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2012-07-16更新
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售后服務(wù)專員
面議
江蘇蘇創(chuàng)管業(yè)科技有限公司
申請(qǐng)職位
基本信息
工作性質(zhì)全職
職位類別售后服務(wù)專員
招聘人數(shù)若干人
學(xué)歷要求不限
工作經(jīng)驗(yàn)不限
性別要求
年齡要求不限
招聘部門不限
工作地點(diǎn)姜堰市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)富民創(chuàng)業(yè)園內(nèi)(225500)(江蘇/泰州)
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職位動(dòng)態(tài)
100%
近兩周該職位的簡(jiǎn)歷處理率
簡(jiǎn)歷處理率
0天
簡(jiǎn)歷平均處理時(shí)長(zhǎng)
2012-02-11
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職位描述
(1)通過(guò)電話郵件等信息渠道接收客戶訴求,并進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確記錄(2)對(duì)客戶信息進(jìn)行劃分,及時(shí)反饋給技術(shù)支持人員維修服務(wù)人員或質(zhì)量投訴人員進(jìn)行處理。(3)及時(shí)將處理結(jié)果與客戶溝通,并確認(rèn)服務(wù)效果(4)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù),隨時(shí)更新數(shù)據(jù)并定期匯總(5)按照工作計(jì)劃定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查對(duì)客戶進(jìn)行回訪(6)對(duì)調(diào)查訪問(wèn)的結(jié)果進(jìn)行分析整理,提煉出有效信息供上級(jí)主管或相關(guān)部門進(jìn)行決策(7)從客戶銷售人員技術(shù)支持人員維修服務(wù)人員等處接收和收集具有改進(jìn)價(jià)值的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題并予以備案。(8)明確客戶投訴的質(zhì)量信息,驗(yàn)證產(chǎn)品的不良現(xiàn)象,界定問(wèn)題種類(9)及時(shí)組織生產(chǎn)質(zhì)量技術(shù)等部門對(duì)不良現(xiàn)象進(jìn)行徹底的分析,并對(duì)應(yīng)提出有效的改善措施(10)向上級(jí)主管或客戶申明改善方案,并監(jiān)督實(shí)施改善對(duì)策的切實(shí)執(zhí)行(11)僅限男性,30周歲以下,1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)歷請(qǐng)發(fā)到公司郵箱:suchuangkeji@163.com由公司統(tǒng)一安排面試
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