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1.兼部門文員工作;負責本部門領導交辦的部門內勤工作;2.根據公司回訪工作制度及標準,負責商場平時及活動期間顧客的回訪工作,收集顧客對商場各項服務的意見和建議,并做數據分析報告;3.對回訪中顧客的問題與投訴,及時協(xié)調相關部門整改,并在規(guī)定的時間內給予顧客答復;4.負責對經營商鋪的訪問,收集廠商對商場管理的建議和意見,匯總并上報部門主管;5.負責做好本部門各類檔案資料的整理和各類信息收集匯總上報工作;6.及時準確上報客服月報表和工作周報。1.中專及以上學歷;2.2年以上客服工作經驗,有客戶回訪800工作經驗; 熟練使用相關辦公軟件;能進行一般英語對話者優(yōu)先;3.有一定客戶服務技巧, 學習能力強,能主動學習相關業(yè)務知識,提升業(yè)務水平; 4.音色柔和普通話標準,善于與人溝通,富有親和力。
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