售后服務(wù)經(jīng)理

1.
按照標準服務(wù)流程和維修工藝流程,監(jiān)督維修顧問團隊完成從用戶提出需求至結(jié)束令用戶滿意的售后服務(wù)完整流程。
2.
視情況需求,安排維修顧問向用戶提供上門維修、答疑、預(yù)約到店、呼叫道路救援等服務(wù)措施。
3.
監(jiān)督維修中心日常服務(wù)過程,進行動態(tài)技術(shù)支持、現(xiàn)場管理和服務(wù)細節(jié)現(xiàn)場優(yōu)化,結(jié)合團隊業(yè)績達成結(jié)果進行服務(wù)提升整改,包括但不限于制定計劃、場景演練、考核測驗、過程跟蹤等。
4.
按計劃向維修中心團隊進行技術(shù)培訓(xùn)。
5.
完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作。