客服經(jīng)理

崗位職責(zé)：1制度建設(shè)：配合完成泰州體育公園標準服務(wù)體系的建設(shè)。
2日常管理工作：（1）日常及安全檢查工作：每天檢查日常開放價格日常開放管理辦法培訓(xùn)項目及價格等公示物是否有損壞，若損壞需及時報至相關(guān)部門相關(guān)人員處，下班前做好客服中心零售超市游泳館前臺球類館前臺等的安全檢查工作。
（2）巡場工作：每天進行至少3次巡場?br>�巡场地点包括：体育场体育箍M斡竟菔彝飫呵虺∽闈虺〉齲�并填械A(chǔ)噸蛋嗉鍬急懟罰�发现问甜h笆斃�调处缿�?br>（3）提前到崗做好經(jīng)營準備：每天提前15分鐘到崗做好經(jīng)營前準備工作，包括但不限于準備零錢手環(huán)等.
（4）辦公用品耗材補充：每周檢查前臺工作消耗品使用情況，并做好領(lǐng)用及補充工作。
（5）做好工作交接：公司上級領(lǐng)導(dǎo)交代的事或出現(xiàn)的問題需在工作交接本中進行記錄，并告知對班人員。
（6）定期核查客服人員操作是否規(guī)范：一周至少核查兩次客服人員操作規(guī)范性，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范處立即糾正，并視情況進行上報。
3收費管理工作（1）每日統(tǒng)計當(dāng)日實際各項收費情況：核對《場館經(jīng)營日報表》，發(fā)現(xiàn)出入及時上報。
（2）做好資金管理工作，按時與財務(wù)對接交賬：工作日至多兩日交賬，節(jié)假日需在上班后的第一個工作日交賬，未交賬期間需做好資金的保管工作，所有資金放至保險箱，每次離開均需鎖好房間門。
（3）每月憑《場館經(jīng)營日報表》與財務(wù)部核對收費情況：每月底前完成，發(fā)現(xiàn)出入，及時上報。
（4）必須掌握鑒別假幣的技能，保證所收現(xiàn)金的真實性。
4客戶關(guān)系管理工作（1）負責(zé)處理客戶相關(guān)投訴，分析原因，并跟進處理結(jié)果：將客戶反映的場館問題進行記錄，并在當(dāng)天將問題上報至相關(guān)部門予以解決，跟進所有問題的處理結(jié)果，2日后未解決的再次上報，二次上報后1日內(nèi)若未處理，上報至解決部門的上級領(lǐng)導(dǎo)處。
（2）掌握新增簽約客戶情況：了解新增簽約客戶用場需求及情況，并歸檔相關(guān)資料。
（3）簽約客戶進場制度：簽約客戶健身前做好登記工作。
（4）協(xié)助部門完成客戶滿意度調(diào)查，完成后需記錄并分析結(jié)果上報。
5監(jiān)督服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生情況：每日對場館公區(qū)保潔進行巡視檢查，針對發(fā)現(xiàn)問題進行溝通協(xié)調(diào)整改落實保潔工作，每日至少1次進行衛(wèi)生巡查，針對發(fā)現(xiàn)問題及時與保潔主管進行有效溝通協(xié)調(diào)落實整改工作，有巡查記錄。
6內(nèi)部管理（1）配合教練員做好培訓(xùn)場地保障工作：在培訓(xùn)開始前做好場地預(yù)留，避免與其他客戶發(fā)生沖突，并做好簽字確認工作。
（2）傳達領(lǐng)導(dǎo)公司集團等相關(guān)所示文件和通知，有效傳達及時并對重要事件通過培訓(xùn)答疑等形式進行講解澄清。
（3）做好泰州體育公園會員發(fā)展，配合培訓(xùn)宣傳招生及配合做好大型活動票務(wù)銷售工作。
7服務(wù)管理與監(jiān)督（1）適時監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，并記錄，并上報。
（2）抽查長期訂場客戶消費登記表及客服對收費系統(tǒng)的操作熟練度。
（3）微笑接待客戶，及時上報和處理客戶投訴，做到服務(wù)第一。
任職條件：1本科及以上學(xué)歷。
2有體育場館或商業(yè)中心客服類管理3年及以上工作經(jīng)驗。
3普通話標準流利思維敏捷，性格活潑開朗，高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)的意識，較強的組織計劃控制協(xié)調(diào)能力和人際交往能力應(yīng)變能力溝通能力較強的團隊合作意識。
4熟練電腦操作，熟練office等辦公軟件的操作。