前臺(tái)

1.
完成前臺(tái)接待、預(yù)訂、登記、變更、結(jié)賬等工作，同時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作；

2.
掌握接待禮儀，負(fù)責(zé)大堂客人的迎來(lái)送往；

3.
熟知當(dāng)天訂餐情況，注意記錄賓客對(duì)酒店的印象和意見(jiàn)，及時(shí)向主管匯報(bào)；

4.
向客人介紹餐廳各式菜點(diǎn)、各種飲品和特式菜點(diǎn)，吸引賓客來(lái)餐廳就餐；

5.
替賓客存取保管衣物，并詢問(wèn)有無(wú)貴重物品，貴重物品提醒賓客自行保管；

6.
對(duì)客戶的信息進(jìn)行準(zhǔn)確收集和記錄，保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；

7.
積極處理客人投訴和問(wèn)題，對(duì)客人需求及反饋進(jìn)行跟蹤和回訪，提升客8.
協(xié)助管理層做好日常接待工作，維護(hù)公司品牌形象。