準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。
熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)；做好傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。
為散客、團(tuán)隊(duì)、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時(shí)登記《旅客住宿登記本》。
負(fù)責(zé)向賓客介紹如家“家賓俱樂部”制度，出售家賓卡，并按制度辦理家賓會員的入住手續(xù)。
按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。
負(fù)責(zé)辦理賓客的換房手續(xù)，和辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù)。保存好住店賓客的資料。
按規(guī)定程序?yàn)橘e客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、留言、物品租用、保險(xiǎn)箱使用等服務(wù)。
做好洗衣服務(wù)的接收、登記和發(fā)送工作。
做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。
負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房價(jià)的解釋工作。為住店賓客提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)。
負(fù)責(zé)提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。
做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告上級主管。
負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點(diǎn)。
耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級報(bào)告賓客意見和訴求。
按規(guī)定開展催帳工作；負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報(bào)。做好交接班工作。
負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。
接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。
負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。
熟悉酒店應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助安全服務(wù)員做好可疑賓客的監(jiān)控。全面負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
負(fù)責(zé)夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對，實(shí)施電腦夜審過帳。
按規(guī)范做好交接班，并及時(shí)落實(shí)交接工作。
在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓(xùn)。
做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。